Cómo adaptar tu comunicación a diferentes estilos de comportamiento

Puedes explicar exactamente lo mismo a dos personas y obtener reacciones completamente diferentes.

Una persona puede querer ir directamente al punto.

Otra puede necesitar conversar primero.

Otra puede necesitar tiempo para procesar el cambio.

Otra puede pedir datos, criterios y detalles antes de decidir.

Comunicar bien no consiste únicamente en construir un buen mensaje. También consiste en comprender cómo puede ser recibido.

Comunicar no es solo emitir un mensaje

Existe una diferencia entre lo que queremos decir, lo que decimos, lo que la otra persona entiende y lo que finalmente hace.

Cuando aparece un malentendido, tendemos a pensar que el problema está en el otro.

La comunicación efectiva empieza por asumir que también podemos adaptar nuestra manera de transmitir.

Cuatro tendencias de comportamiento

DISC puede servir como lenguaje sencillo para observar diferentes tendencias.

Las personas con una mayor orientación a la acción y los resultados pueden valorar mensajes directos, claros y orientados a decisiones.

Las personas más orientadas a la interacción pueden responder bien a la conversación, las ideas, el entusiasmo y el reconocimiento.

Las personas que priorizan estabilidad y cooperación pueden valorar contexto, confianza, previsibilidad y tiempo para procesar.

Las personas orientadas a precisión y análisis pueden necesitar información, criterios, datos y estructura.

La adaptación no es una receta

No significa que todas las personas con una determinada tendencia necesiten exactamente lo mismo.

El contexto cambia.

La relación cambia.

El objetivo cambia.

Y cada persona es más que un perfil.

Por eso DISC debe utilizarse como hipótesis para observar y preguntar, no como una receta automática.

Un mismo mensaje, cuatro posibles formas

Imagina que necesitas comunicar un cambio en un proyecto.

A una persona puedes explicarle primero el objetivo y la decisión que hay que tomar.

A otra puede ayudarle conocer el impacto en el equipo y tener espacio para intercambiar ideas.

Otra puede necesitar saber qué cambia, cuándo y cómo se realizará la transición.

Otra puede pedir datos, criterios y detalles sobre el nuevo proceso.

El contenido de fondo es el mismo. La puerta de entrada puede ser diferente.

Adaptar no es manipular

Adaptar tu comunicación no significa decir a cada persona lo que quiere oír.

Significa aumentar la probabilidad de que el mensaje sea comprendido.

Los objetivos, límites y expectativas deben mantenerse claros.

Cinco pasos para mejorar

1. Observa cómo prefiere comunicarse la otra persona.

2. Escucha qué información pide y qué evita.

3. Adapta el nivel de detalle, ritmo y formato.

4. Comprueba qué ha entendido.

5. Aprende de la conversación para la próxima vez.

Conclusión

La comunicación efectiva no consiste en perder autenticidad.

Consiste en tener suficiente flexibilidad para que nuestro mensaje pueda llegar a personas diferentes.

Cuanto mejor comprendemos nuestras propias tendencias y las de los demás, más recursos tenemos para comunicarnos.